Archives du mot-clé : histoires

avr
30
2012

Sortir de l’impasse

La cinquantaine passée et 20 ans d’ancienneté, Françoise anime avec succès une équipe de 10 personnes. Reconnue pour ses qualités humaines elle regarde avec sérénité son avenir dans l’entreprise. A l’arrivée de la jeune Vanessa, comme à son habitude, Françoise la prend sous son aile le temps de l’intégration. Quelques mois plus tard, Françoise est attaquée pour harcèlement moral par Vanessa.

La relation tourne au cauchemar et impacte directement le fonctionnement de l’entreprise. Françoise voit soudain son avenir chavirer. Pour résoudre ce problème, seule une médiation semble pouvoir les aider à sortir de l’impasse. Or après la 1ère séance, il apparait plus judicieux de passer à une logique de coaching individuel, les deux femmes étant en grande souffrance.

Deux mois plus tard, le tr

avr
27
2012

Un coup de théâtre bénéfique…

Histoires vécues en « VO » : Le coaching de Claire

Claire est une experte reconnue dans l’entreprise. Elle manage une équipe de 10 personnes. Sur tous les fronts, elle compense en permanence les défaillances de ses collaborateurs, règle les problèmes techniques dès qu’elle le peut et joue le rôle de tampon.
Son manager est inquiet de l’état de stress de Claire qui la pousse à rallonger ses journées et l’empêche de prendre le recul nécessaire à la réflexion stratégique.

Avec l’accord des Ressources Humaines, il propose à Claire un coaching pour l’aider à mieux gérer ses priorités, à rendre son équipe plus performante et donc à baisser son niveau de stress. Il souhaite également une plus grande collaboration avec Claire qui ne le sollicite pas assez de son point de vue. Le coaching aide Claire à mieux comprendre les motivations de ses collaborateurs, à prendre conscience de son très haut niveau d’exigence personnel et de l’importance de la communication. Claire fait des efforts pour mieux communiquer à 360° et en particulier avec son N+1. Elle tente d’échanger plus souvent avec lui sans en récolter de vrais bénéfices.

Le coaching doit se conclure en la présence du manager mais il se trompe de date et Claire se sent « trahie » par son absence. Ce coup de théâtre fait remonter à la surface la peur de Claire que son patron n’ait plus envie de travailler avec elle. C’est l’occasion d’une introspection avec son coach et surtout d’une discussion ouverte et transparente avec son Manager, discussion qui n’aurait sans doute jamais eu lieu sans ce retournement de situation.

Le manager sincèrement surpris par l’interprétation de sa collaboratrice, lui confirme clairement tout le bien qu’il pense d’elle et son attachement profond à leur collaboration.

avr
24
2012

Du rififi dans l’atelier

Histoires vécues en « VO » : Le coaching de Sébastien

Sébastien est un manager fermé. Depuis les échanges d’insultes et les explosions de colère de ces dernières semaines avec les membres de son équipe, le contact est totalement rompu. Il est muré dans son bureau et dans son silence. Il ne descend plus dans l’atelier.

Quand nous commençons à travailler, il est très volontaire pour démarrer ce coaching mais en même temps il a du mal à reconnaitre sa difficulté. Il dit : « Tout va bien, je maîtrise la situation ».

Nous travaillons d’abord sur les émotions : les identifier, les nommer, les reconnaitre, les accepter pour lui permettre de comprendre dans quelle carapace il s’est enfermé. Progressivement, au fil des séances, il accepte de regarder ce qui se passe vraiment à l’intérieur de lui-même.

En parallèle, dans son travail, il commence à s’ouvrir et à renouer le dialogue avec certains ouvriers. Il prend conscience que l’on peut s’adresser à ses collaborateurs avec des messages positifs sans user d’autorité abrupte en toute circonstance. Il s’autorise à changer de style de communication et en perçoit tout de suite les effets bénéfiques.

Un jour à la fin de la production, deux ouvriers se présentent à son bureau pour rendre leur fiche de travail. Là où l’échange ne durait que quelques secondes, ils s’assoient et discutent ensemble pendant une heure.

Au bout de cinq séances Sébastien me dit notamment : « Je ne suis plus dans le rapport de force, je n’ai plus la boule au ventre »

Dans l’atelier, comme l’ambiance de travail s’est apaisée, l’état d’esprit devient plus collaboratif. Les ouvriers laissent tomber leur comportement opposant pour adopter un style plus autonome et responsable.

Cependant, à cause de très anciennes disputes, la rancune de Sébastien altère encore certaines relations. Lors d’une de nos séances, Sébastien prend conscience du poids de cette rancune qui alourdit son existence depuis vingt ans. Il décide enfin de laisser tomber cette vieille histoire. La rancœur s’évanouit.

Nous travaillons aussi sur sa communication avec son patron. Là aussi Sébastien s’était muré dans le silence, résigné. Grâce à la communication non violente, il comprend qu’il est possible d’exprimer un désaccord calmement, sans violence et sans colère.

Son patron, Eric, a perçu tous les progrès de Sébastien et le voit s’ouvrir. Les progrès lui ont paru spectaculaires. Il lui confie de nouvelles responsabilités. Aujourd’hui c’est Eric qui a entrepris de se faire coacher…